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:Vigipirate à la SNCF
Publié le
A bord des trains, les voyageurs, qu'ils soient victimes ou témoins de malaises, vols, actes de violence liés notamment à l'application du plan Vigipirate, doivent rapidement contacter le 3117.
Ce numéro d'appel national fonctionne 7 jours sur 7, 24h/24. Il a été créé en complément des numéros d'appels d'urgence classiques : le 15 (SAMU), 17 (police secours) ou le 112 (numéro accessible partout en Europe). Il ne se substitue pas à l'usage du système d'alarme dans les trains.
En contactant le 3117, l'opérateur localise le train d'où provient la requête en utilisant les outils de suivi des circulations ferroviaires, relaie la demande de secours aux services compétents. Le numéro est systématiquement enregistré pour pouvoir rappeler si la communication est interrompue.
La SNCF rappelle aussi les consignes de base à respecter pour la sécurité de tous : étiqueter les bagages, ne pas se séparer de ses affaires personnelles, regarder sous son siège et sur les racks, repérer les bagages abandonnés et en parler à son voisin, en cas de doute contacter les agents présents (contrôleurs, conducteurs, agents d'accueil,...), suivre les consignes des agents formés à la sécurité et faciliter les opérations de contrôle.